إيزابيلا، جليسة حيوانك الأليف في قطر

لا يعرف في قطر الكثير من جلساء الحيوانات الأليفة، وهذا رغم وجود طلب متزايد على هذه الخدمة. فسكان ومقيمي قطر الذين يرغبون في السفر خارج البلد يعيقهم أمر حيواناتهم الأليفة فيعتبرون جلساء القطط والكلاب الحل الأمثل، وبفضلهم يتسنى للمسافرين الذهاب لقضاء إجازة وهم واثقون أنّ كائناتهم المحبّبة تلك تحظى بالعناية اللّازمة.

تعتبر إيزابيلا شويدر ذات 32 ربيعا من أشهر جليسي الحيوانات الأليفة في قطر، والتي حولت القلق الذى يواجه مربى القطط والكلاب فى ترك حيواناتهم عند السفر أو الخروج من المنزل إلى مشروع ناجح يوفر خدمات متنوعة للحيوانات الأليفة باستضافتهم، تجليسهم، وأصطحابهم للمشي، وكذلك توفير النظافة والعناية الصحية.

من ريو دي جانيرو، بدأت قصة إيزابيلا جليسة الحيوانات الأليفة

درست إيزابيلا في كلية الإقتصاد والتسويق في ريو وتحصلت على شهاتدين في التسويق والمالية. إيزابيلا، كواحدة من مربي الحيوانات الأليفة، كانت تسافر كثيرا إلى أوروبا، وواجهت المشلكة التي يعاني منها معظم أصحاب الحيوانات الأليفة، أين أترك قطي أو كلبي ومع من؟ كانت هذه المرحلة من حياة إيزابيلا النقلة التي حولت مشكلتها إلى مشروع عمل.

قامت بتطبيق المهارات التجارية والتسويقية التي اكتسبتها في دراستها من أجل بدأ مشروع عمل ناجح، وبدأت في احتضان وتجليس الحيوانات الأليفة في البرازيل. إشتغلت في هذا المجال لمدة 3 سنوات، من ثم سافرت إلى الدوحة، قطر، حيث شكلت فريقا من عشرة أشخاص وبدأت مشروعها الذي سمته Sweet Home Pet Sitter.

كان تطوير هذا المشروع من عمل شخص واحد في البرازيل إلى فريق كامل في قطر بمثابة أحد أكبر إنجازاتها، وتكمل إيزابيلا الآن عامها الثامن في العمل الجاد الدؤوب في الإعتناء بالقطط والكلاب.

أساس العمل .. الثقة ، إذا فُقدت فُقد التعاون والإنتاجية والأهداف

تمثل الثقة العمود الأساسي الذي يرتكز عليه عمل إيزابيلا، فهي تسعى دائما لاكتساب ثقة زبائنها، وتثق في أن فريقها يقوم بأحسن واجب في الإعتناء بالحيوانات الأليفة. كما تعتبر التواصل المفتوح بينها وبين زبائنها أمرا ضروريا.

تعتبر إيزابيلا ثقة الزبائن وكيفية بناء ثقة مع فريق العمل، أساسًا لعلاقات الخدمة الدائمة. حيث أن كسب ثقة الزبائن يدعم إستراتيجيات الاحتفاظ بهم، لأنه عندما يشعر الزبون بإمكانية الوثوق التام بجليس حيوان، فإنه سيختار هذا الجليس وهذه الخدمة في كل مرة فوق أي جليس آخر أو خدمة أخرى. كما تعتبر إيزابيلا أن من أهم طرق تعزيز هذه الثقة مع الزبائن تتم من خلال توقع احتياجاتهم والتحلي بالوضوح والشفافية وإظهار التعاطف معهم والتواصل الدائم.

العمل الناجح لا يخلو من العقبات

لا يخلو عمل من مشاكل وعقبات، وتجليس الحيوانات الأليفة ليس استثناء. ترى إيزابيلا أن العمل لساعات طويلة مرهق جدا، كما أن السيطرة على القطط او الكلاب ليس بالأمر الهين.

تعد القطط والكلاب من أكثر الحيوانات الأليفة شيوعًا في المنازل، ولكل منها أنواع و سلالات خاصة. هذه السلالات لها أخلاق وطباع مختلفة يجب أن تكون مألوفة لدى أي حاضن أو جليس. لذا تعتبر إيزابيلا أن المعرفة والتدريب من أهم المهارات التي يجب اكتسابها قبل الخوض في هذا العمل.

كما من صعوبات هذا العمل هو تنظيم الوقت والتنسيق بين الفريق والزبائن، لكن مهارات إيزابيلا جعلتها تطور نظامًا تنظم به الجلسات وتتبع به الزيارات المكتملة وفترات عدم النشاط عند جدولة الزيارات.

ترى إيزابيلا أن من أهم واجباتها هي مراعاة التغذية والعناية والتنظيف والمشي وفقًا لتعليمات زبائنها، ومع ذلك يجب عليها أيضًا التصرف وفقًا لتقديرها المهني في حالات الطوارئ. وتعتبر التواصل المستمر مع زبائنها أمرا مهما للغاية، ففي حالة مرض الحيوان، أو تناوله لجسم غريب، أو وقوع أي مشاكل أخرى، يجب أن يكون كل حاضن على تواصل مع زبونه.

تنصح إيزابيلا كل من يريد بدأ مشروع مماثل بالتفكير الجيد في خطوات تصميم المشروع ومعالجته من جميع الزوايا لتجنب الوقوع في الأخطاء، كما تعتبر بناء فريق عمل جدير بالثقة من أولويات هذا النوع من العمل.